一场媒体会再次把碧桂园推上了风口浪尖，本意是与媒体通报事故调查结果并向公众致歉的沟通会，虽然有香奈儿香水和厚厚的“信封”加持，依旧生生演变成各个媒体口诛笔伐的批判会。究竟为何？不妨换个角度解读一窥究竟。

 

缺乏诚意之一：避重就轻

表面上看，碧桂园总裁莫斌鞠躬道歉，大谈将来如何加强安全管理，杨国强义正言辞的说：“以后安全事故，见一个处理一个”。

似乎诚意满满，但仔细一想，发现几个重要问题并没有给出答案：有质量问题的楼房如何处置？是炸掉重盖还是修补一下继续卖？如何保证其他楼房质量合格？而这些恰恰是此次危机公众最关心的问题。由此看来，碧桂园避重就轻，缺乏诚意。而诚意才是化解危机最好的方法。

当年，万科也曾因为“毒地板”事件遭遇到信任危机。万科王石的做法很简单，把所有的安信地板样品都拿去检测，确保所用的地板皆无质量问题，才最终交房，终于化险为夷，重获消费者信任。而绿城宋卫平更在遇到质量问题后，选择砸掉房子重做，由此奠定了绿城的品质口碑。对比之下，碧桂园避重就轻，缺乏诚意。

 

缺乏诚意之二：职业经理人代替杨国强道歉

让总裁莫斌出来鞠躬道歉，而杨老板出来“博同情”，让参会媒体感觉到交了智商税。分明把碧桂园道歉会变成了杨老板慷慨激昂指点江山展现个人道德风采的表演，不明真相的群众还以为高坐主席台的杨国强是国家安监局派来的领导。如此缺乏诚意的表演简直是危机公关的“车祸现场”，惨不忍睹。

8年前，丰田章男在北京的90度鞠躬道歉，宣布召回问题车辆，迅速平息了中国消费者的怒火化解了丰田危机。对比之下，杨国强缺乏的不仅是诚意，更缺乏一个企业家站出来鞠躬承担社会责任的勇气。

 

缺乏诚意之三：挑战良知，试图用香奈儿香水粉饰逝去7条人命的事实

此次媒体沟通会后，碧桂园的高管们肯定纳闷：为什么香奈儿香水随手礼、厚厚的“信封”，以及长隆野生动物园的观光安排，没有搞定原本不知写过多少碧桂园广告软文的大小自媒体，反而一下子变得极度有“操守”起来。

但这个思路从一开始就错了，当大家都知道你犯了错，都寻找原因和答案的时候，你却只想封住大家的嘴。而且还用了如此“土豪”的办法。可是自媒体时代，人人都有麦克风，想让所有人都闭嘴是不可能的。

试想一边是7条人命，一边是大送奢侈品妄图堵住众人之口的土豪，你是自媒体大V，你怎么看，怎么想？

 

综上所述奉劝碧桂园：想化解危机，拿出点诚意比大牌香水更有效，也是阐释碧桂园倡导的“精工品质”、“匠心精神”为品牌加分的最好机会。也或许问题不是出在这香奈儿上，而是在碧桂园这家企业，或者是“农民”创始人杨国强的价值观上。